Herkenning
Je ziet op tegen smalltalk. Omwegen. Koetjes en kalfjes.
Je denkt:
“Zeg gewoon waar het op staat.”
En dus stel je uit. je hebt geen zin in lange verhalen, eindeloos geklets, onnodige details of mensen die blijven praten zonder richting.
Dus stuur je liever een mail. Lekker efficiënt. Geen smalltalk. Geen omwegen.
Alleen ontstaat er dan vaak weer iets anders: meer mailverkeer, meer onduidelijkheid en uiteindelijk alsnog een gesprek.
Waarom dit zo frustrerend voelt
Veel mensen houden van duidelijkheid en tempo. Wanneer gesprekken alle kanten op gaan, voelt dat vermoeiend. Vooral als je druk bent, resultaatgericht denkt of weinig energie haalt uit sociaal ‘om elkaar heen draaien’.
Dat betekent niet dat je slecht bent in contact. Je wilt gewoon efficiënt communiceren.
Wat vaak misgaat
Veel mensen denken dat ze maar moeten meegaan in elk lang gesprek en daardoor verliezen ze de regie. Maar professioneel bellen betekent niet dat je eindeloos moet luisteren zonder richting te geven. Je mag gesprekken sturen.
Sterker nog: mensen ervaren duidelijke gesprekken vaak juist als prettiger.
Interventie
Gebruik structuur om vriendelijk de regie te houden. Bijvoorbeeld:
| Voorbeelden |
|---|
| “Als ik je goed begrijp...” |
| “Ik ga heel even onderbreken” |
| “Mag ik het kort samenvatten?” |
| “Ik stel voor dat we even naar de kern gaan.” |
Dat is niet onbeleefd maar professioneel begeleiden.
Als jijzelf belt kan ook jij het gesprek structureren.
Begin zo:
| Voorbeelden |
|---|
| “Ik bel even kort om...” |
| “Ikzal meteen to the point komen” |
Dat geeft richting en vaak volgt de ander. Smalltalk duurt meestal korter dan je denkt.
Praktische tips
- Begin direct duidelijk. Dan dwaalt een gesprek minder snel af.
- Vat regelmatig samen. Dat houdt focus.
- Stel gerichte vragen. Open gesprekken zonder richting worden vaak lang.
- Durf vriendelijk te onderbreken. Rustig sturen is geen afkappen.
- Maak vooraf je doel helder. Dan houd je makkelijker regie.
Actie
Voer vandaag één gesprek waarin je bewust samenvat en richting geeft.
Je zult merken hoeveel rust dat geeft.
Reflectie
Hoeveel weerstand tegen bellen ontstaat eigenlijk doordat je bang bent de controle over het gesprek kwijt te raken?
Verder leren
In de training Met goed bellen meer omzet leer je hoe je gesprekken structuur geeft, de regie houdt en professioneel belt zonder dat gesprekken eindeloos of vermoeiend worden.
Vind je in de webapp geen antwoord op je vraag:
Dan zijn er 2 oplossing:
- Stuur een mail naar ehbb@callstories.nl met je vraag en we reageren zo snel mogelijk.
- Raadpleeg de Belnesscoach. Dat werkt als volgt:
Zo gebruik je de Belness Coach
- Gebruik onderstaande knop;
- Controleer bovenin of er staat: Belness Coach – Van Belangst naar Belness;
- Stel je vraag kort, vlak vóór je gaat bellen;
- Volg de actie. Niet doorvragen. Gewoon doen.