Algemene voorwaarden Van Meenen Callstories
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan, een en ander in de ruimste zin van het woord, onder:
1.1 Van Meenen Callstories: de eenmanszaak Van Meenen Callstories, gevestigd te Capelle aan den IJssel en ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 82795851.
1.2 Opdrachtgever: de zakelijke partij, rechtspersoon of vertegenwoordiger van deze die aan Van Meenen Callstories opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten en/of producten.
1.3 Diensten en/of producten: alle diensten en/of producten, in welke vorm dan ook, op het gebied van training en consultancy op het gebied van inbound en outbound bellen, evenals alle aanverwant diensten en/of (digitale) producten, zoals e-learnings, masterclasses en seminars. Voorgaande geldt in de ruimste zin van het woord.
1.4 Overeenkomst: iedere schriftelijke afspraak tussen Van Meenen Callstories en de opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten door Van Meenen Callstories voor of ten behoeve van de opdrachtgever.
1.5 Partij en/of partijen: respectievelijk Van Meenen Callstories of de opdrachtgever of Van Meenen Callstories en de opdrachtgever samen.
1.6 Schriftelijk: communicatie niet alleen per briefpost, maar tevens per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender en de authenticiteit voldoende vaststaat.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door Van Meenen Callstories gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, geleverde (digitale) producten en overige verrichte handelingen. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voor zover zij schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2.2 De bevestiging van de overeenkomst door opdrachtgever houdt tevens de acceptatie van deze algemene voorwaarden in.
2.3 Alle bedingen in deze algemene voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van Van Meenen Callstories, maar ook ten behoeve van alle personen die voor Van Meenen Callstories werkzaam zijn en alle personen of derde partijen die bij de uitvoering van de overeenkomst door Van Meenen Callstories zijn ingeschakeld.
2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van de opdrachtgever wordt door Van Meenen Callstories uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5 Indien voorwaarden in deze algemene voorwaarden en in de offerte onderling tegenstrijdig zijn, gaan de in de offerte opgenomen voorwaarden voor.
2.6 Aan afspraken tussen partijen die afwijken van de algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend.
2.7 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van Van Meenen Callstories is van toepassing. Van Meenen Callstories heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen en aan te vullen. Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds afgesloten overeenkomsten. Aan afspraken tussen partijen die afwijken van de gewijzigde algemene voorwaarden kunnen dan geen rechten worden ontleend. Wijzigingen zijn bindend, nadat deze schriftelijk door Van Meenen Callstories van toepassing zijn verklaard met toezending van de algemene voorwaarden.
2.8 Indien één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn verklaard, nietig mochten worden verklaard of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
2.9 Indien Van Meenen Callstories op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van
deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever nimmer enige rechten aan ontleend worden.
Artikel 3. Offertes en voorstellen
3.1 Een uitgebrachte offerte/ voorstel door Van Meenen Callstories (zoals voor coaching, presentaties en trainingen) gelden voor de duur van 6 maanden, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. In het voorstel wordt een indicatie opgenomen van het aantal uren. Indien de uitvoering meer tijd vraagt, geldt dit als meerwerk en worden de extra uren apart in rekening gebracht.
3.2 Indien een minimumaantal deelnemers is overeengekomen, geldt de prijs ook wanneer dit aantal niet wordt gehaald. Extra deelnemers worden doorbelast tegen de in het voorstel genoemde meerkosten.
3.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem of derden aan Van Meenen Callstories verstrekte gegevens waarop het voorstel is gebaseerd. Indien na het voorstel blijkt dat de verstrekte gegevens afwijken van de heersende omstandigheden, dan heeft Van
Meenen Callstories het recht de betreffende prijzen en andere voorwaarden aan te passen. 3.4 Genoemde prijzen zijn exclusief heffingen van overheidswege en in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot kosten van derden, reis-, verblijfs-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Van Meenen Callstories niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
3.6 Van Meenen Callstories kan niet aan haar voorstellen / offertes worden gehouden indien de opdrachtgever begrijpt of redelijkerwijze kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving, druk-, zet- of typefout bevat.
3.7 Voorstellen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever het door Van Meenen Callstories gedane voorstel heeft geaccepteerd. Wanneer de aanvaarding van de opdrachtgever – al dan niet op ondergeschikte punten – afwijkt van het voorstel van Van Meenen Callstories, komt de overeenkomst tot stand indien Van Meenen Callstories met deze afwijking(en) heeft ingestemd.
4.2 Overeenkomsten worden door schriftelijke bevestiging van Van Meenen Callstories of zodra Van Meenen Callstories – zonder tegenwerping van de opdrachtgever – met de uitvoering van de opdracht is begonnen, voor haar bindend.
Artikel 5. Verplichtingen van de opdrachtgever
5.1 De opdrachtgever is gehouden alle informatie en gegevens, die Van Meenen Callstories naar haar oordeel nodig heeft voor het correct, volledig, veilig en ononderbroken uitvoeren van de overeenkomst tijdig, in gewenste vorm en op gewenste wijze aan Van Meenen Callstories te verstrekken. Indien de voor de uitvoering benodigde informatie en/of gegevens niet tijdig, in gewenste vorm of op gewenste wijze aan Van Meenen Callstories zijn verstrekt, heeft Van Meenen Callstories het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de uit de vertraging voortvloeiende (extra) kosten in rekening te brengen bij de opdrachtgever.
5.2 De opdrachtgever mag aan de adviezen en dienstverlening van Van Meenen Callstories hoge eisen stellen, maar de opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Van Meenen Callstories ter beschikking gestelde informatie en/of gegevens , ook indien deze van derden afkomstig zijn. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen van het verstrekken van onjuiste, onvolledige en onbetrouwbare informatie en/of gegevens.
5.3 De opdrachtgever is verplicht Van Meenen Callstories onverwijld te informeren over feiten en omstandigheden die in verband met het afsluiten en de verdere uitvoering van de overeenkomst van belang kunnen zijn.
5.4 De opdrachtgever zorgt voor het verlenen van toegang tot de locatie, het gebouw, de ruimte, het terrein etc. waar de dienstverlening zal plaatsvinden en de daarbij benodigde (sanitaire, facilitaire en technische) voorzieningen en aansluitingen welke Van Meenen Callstories nodig heeft voor het uitvoeren van de opdracht, indien van toepassing.
5.5 De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veilig en correct opslaan van (digitale) bestanden en/of het bewaren daarvan. Van Meenen Callstories is niet aansprakelijk voor verloren gegane (digitale) bestanden of het hacken daarvan.
5.6 Indien opdrachtgever aan Van Meenen Callstories informatiedragers, elektronische bestanden etc. verstrekt, garandeert opdrachtgever dat de informatiedragers en elektronische bestanden vrij zijn van virussen en defecten.
Artikel 6. Uitvoering van de overeenkomst
6.1 Van Meenen Callstories bepaalt de wijze waarop en door welke perso(o)n(en) de overeenkomst wordt uitgevoerd. Van Meenen Callstories voert haar diensten naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Op Van Meenen Callstories rust echter alleen een inspanningsverplichting, géén resultaatsverplichting. Van Meenen Callstories kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor tegenvallende resultaten en/of het niet behalen van beoogde doelstellingen naar aanleiding van haar reeds verrichte diensten.
6.2 Van Meenen Callstories spant zich naar alle redelijkheid in om de gegevens die Van Meenen Callstories voor de opdrachtgever opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.
6.3 De toepassing van artikel 7:404 (persoonlijke uitvoering), 7:407 lid 2 (meerdere opdrachtnemers, ieder voor het geheel aansprakelijk) en 7:409 (verplichting erfgenamen) van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
6.4 Van Meenen Callstories is gerechtigd, zonder voorafgaande kennisgeving aan en uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever, de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden, indien dit naar het oordeel van Van Meenen Callstories wenselijk is.
6.5 Is voor de uitvoering van de opdracht of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit slechts indicatief en niet te beschouwen als een fataal termijn. Overschrijding van een termijn levert geen toerekenbare tekortkoming op van Van Meenen Callstories en is geen grond voor ontbinding van de overeenkomst.
6.6 Van Meenen Callstories heeft het recht de overeenkomst in fasen uit te voeren. Van Meenen Callstories heeft het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de opdrachtgever niet wordt voldaan, is Van Meenen Callstories niet verplicht tot uitvoering van de volgende fasen en heeft zij het recht de overeenkomst op te schorten. Ook heeft Van Meenen Callstories het recht om te wachten met de uitvoering van de volgende fase totdat de opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6.7 Van Meenen Callstories behoudt zich het recht voor om de bedrijfsnaam, het project en de verrichte werkzaamheden als referentie of voorbeeld te mogen noemen c.q. gebruiken voor alle commerciële doeleinden, zonder dat daarvoor enige vergoeding aan de opdrachtgever verschuldigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen ten aanzien van persoonsgegevens van natuurlijke personen.
6.8 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan.
6.9 Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de opdrachtgever, wordt gewijzigd kan dit consequenties hebben voor het oorspronkelijk overeengekomen bedrag, uitvoeringstermijn en/of andere voorwaarden. Van Meenen Callstories zal de opdrachtgever op de hoogte stellen van prijswijzigingen als gevolg van een wijziging van de overeenkomst.
6.10 Partijen kunnen coachingtrajecten overeengekomen, bijvoorbeeld coaching (ook online), aanvullende trainingen of praktijkmiddagen. Coaching vindt doorgaans plaats voor een vooraf overeengekomen duur, bijvoorbeeld 1 uur per maand. Voor speciale onderdelen, zoals een praktijkmiddag met een stemacteur, gelden de tarieven en voorwaarden zoals vermeld in de offerte / het voorstel van Van Meenen Callstories.
Artikel 7. E-learning (abonnement)
7.1 De e-learning bestaat uit 8 modules met video’s, oefeningen en tips. Elke maand vindt een Q&Asessie plaats op een vooraf vastgesteld tijdstip. De data van de sessies staan vast in de elearningomgeving.
7.2 Het e-learningtraject wordt afgenomen voor een looptijd van drie maanden.
7.3 Na afloop van deze periode kan het abonnement worden verlengd voor nogmaals drie maanden. Verlengen gebeurt niet automatisch; de opdrachtgever ontvangen een reminder, waarna de opdrachtgever zelf de verlenging kan activeren.
7.4 Het abonnement kan ook als jaarabonnement worden afgesloten.
7.5 Een e-learningabonnement kan niet tussentijds worden opgezegd, de opdrachtgever is altijd gehouden de volledige overeengekomen abonnementsperiode te voldoen. Er vindt geen stilzwijgende verlenging plaats.
7.6 Alle rechten op de e-learning, inclusief maar niet beperkt tot video’s, oefeningen, teksten, audio, en andere materialen, berusten volledig bij Van Meenen Callstories. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de materialen te kopiëren, te verspreiden, te publiceren of op enige andere wijze commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Van Meenen Callstories.
Artikel 8. Prijzen, betaling en incasso
8.1 Betaling geschiedt op factuurbasis. Facturen dienen binnen een termijn van 14 dagen te zijn voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeen gekomen.
8.2 Van Meenen Callstories heeft het recht haar prijzen tussentijds te wijzigen, indien Van Meenen Callstories dit nodig acht. Indien de prijzen van aangeboden diensten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst met Van Meenen Callstories te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling of wettelijke bepaling is hierbij uitgesloten, zoals het niveau van lonen en grondstofprijzen of btw verhogingen.
8.3 Van Meenen Callstories mag bovendien het overeengekomen bedrag verhogen wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijke dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en dit niet toerekenbaar is aan Van Meenen Callstories, dat in redelijkheid niet van Van Meenen Callstories kan worden verwacht dat zij de overeengekomen werkzaamheden verricht tegen het oorspronkelijk overeengekomen bedrag.
8.4 Van Meenen Callstories behoudt zich te allen tijde het recht voor om volledige vooruitbetaling of enige andere zekerheid te verlangen van opdrachtgever bij acceptatie van de offerte c.q. aanbieding.
Van Meenen Callstories vraagt doorgaans een aanbetaling van 50%.
8.5 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
8.6 Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook.
8.7 Bij niet tijdige of onvolledige betaling is Van Meenen Callstories gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of middels schriftelijke verklaring te ontbinden, zonder dat een daaraan voorafgaande ingebrekestelling noodzakelijk is.
8.8 In geval van niet tijdige of onvolledige betaling, is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en heeft Van Meenen Callstories zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de opdrachtgever wettelijke (handels)rente in rekening te brengen.
8.9 Van Meenen Callstories is bij niet tijdige of niet volledige betaling door de opdrachtgever gerechtigd, zonder dat een hieraan voorafgaande ingebrekestelling is vereist, aan de opdrachtgever (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening te brengen van 15% over het overeengekomen totaalbedrag met een minimum van € 150,-.
8.10 De door de opdrachtgever gedane betalingen worden door Van Meenen Callstories eerst in mindering gebracht op alle verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de opeisbare facturen die het langst openstaan.
8.11 In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de opdrachtgevers, voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke opdrachtgevers zijn verricht, hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het factuurbedrag, ongeacht de tenaamstelling op de factuur.
8.12 Tarieven zijn exclusief btw en exclusief overige kosten, zoals reistijd, reiskosten, parkeerkosten, eventuele verzend- en administratiekosten en kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeen gekomen.
Artikel 9. Betalingsonmacht
9.1 Van Meenen Callstories is gerechtigd de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk te ontbinden, op het tijdstip waarop de opdrachtgever:
- in staat van faillissement wordt verklaard of faillissement aanvraagt;
- (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
- door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
- anderszins de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (een deel van) zijn vermogen verliest.
Artikel 10. Opschorting en ontbinding
10.1 Van Meenen Callstories heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien Van Meenen Callstories kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen of (3) indien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.
10.2 Van Meenen Callstories is tevens bevoegd de overeenkomst te (doen) ontbinden in de in het eerste lid van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd.
10.3 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.
10.4 Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Van Meenen Callstories op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
10.5 Van Meenen Callstories behoudt zich het recht voor schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden.
Artikel 11. Annulering van de opdracht
11.1 De tussen de opdrachtgever en Van Meenen Callstories gesloten overeenkomst eindigt bij overlijden van de eigenaresse van Van Meenen Callstories of de opdrachtgever in geval dit een eenmanszaak betreft of bij liquidatie of ontbinding van de onderneming van Van Meenen Callstories. 11.2 Indien het door Van Meenen Callstories uit te voeren werk bij einde overeenkomst nog niet is voltooid, zijn haar erfgenamen niet verplicht dit werk te (laten) voltooien, ook al wordt de onderneming van Van Meenen Callstories op enigerlei wijze voortgezet. Presentaties/trainingen
- Bij tussentijdse opzegging door de opdrachtgever worden de reeds verrichte werkzaamheden, de gemaakte kosten en de kosten van derden partijen. Deze kosten bedragen in ieder geval één derde (1/3) van het totale offertebedrag. Coachingstrajecten
- Voor coachingstrajecten geldt dat de opdrachtgever het traject tussentijds kan beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Reeds uitgevoerde coachingsessies en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
E-learning
- Een e-learningsabonnement kan niet tussentijds worden opgezegd. De opdrachtgever is in dit geval gehouden het volledig overeengekomen bedrag te voldoen.
- Opdrachtgever is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en zal Van Meenen Callstories vrijwaren voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.
- Van Meenen Callstories is gerechtigd alle reeds door opdrachtgever betaalde bedragen te verrekenen met de door opdrachtgever verschuldigde schadevergoeding dan wel annuleringsvergoeding.
- Van Meenen Callstories heeft te allen tijde het recht om de overeenkomst op te zeggen, om welke reden dan ook, zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schadevergoeding. Opdrachtgever is dan alleen gehouden tot betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12. Overmacht
12.1 Er is sprake van overmacht indien er sprake is van een omstandigheid die niet te wijten is aan de schuld van betreffende partij, noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor rekening van betreffende partij.
12.2 In geval van overmacht aan de zijde van Van Meenen Callstories, zal zij zich naar redelijkheid inspannen om desgewenst te voorzien in een alternatieve oplossing.
12.3 Als de overmacht situatie zich voordoet op het moment dat de verplichtingen van Van Meenen
Callstories gedeeltelijk zijn nagekomen of zij deze zal kunnen nakomen, is Van Meenen Callstories gerechtigd om het reeds nagekomen c.q. na te komen gedeelte te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.
12.4 Vanaf het moment dat de overmacht situatie tenminste twee maanden heeft geduurd of blijvend van aard is, mogen beide partijen de overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) ontbinden, zonder dat partijen aanspraak kunnen maken op enige schadevergoeding.
Artikel 13. Intellectuele eigendomsrechten
13.1 Op de diensten van Van Meenen Callstories, rust bescherming op grond van het intellectuele eigendomsrecht of kan deze haar toekomen gedurende de overeenkomst en/of hieraan verbonden rechten welke voortvloeien uit het civiel recht.
13.2 Het is de opdrachtgever uitdrukkelijk verboden rechten te werven, bemachtigen, verkrijgen of aan te vragen welke aan Van Meenen Callstories toebehoort, waaronder, doch niet gelimiteerd tot de specifiek door Van Meenen Callstories ontwikkelde presentaties, trainingen en coaching methodes, als ook de inhoud van alle digitale en social media kanalen van Van Meenen Callstories.
13.3 De tussen partijen gesloten overeenkomst omvat geen enkele overdracht of verplichting tot overdracht van een intellectueel eigendomsrecht van Van Meenen Callstories aan de opdrachtgever en mag ook niet zo begrepen worden.
13.4 De opdrachtgever is bij overtreding van de bepalingen in dit artikel gehouden alle door Van Meenen Callstories en derden geleden schade volledig te vergoeden.
Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring
14.1 In geval de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming van Van Meenen Callstories die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien de verzekering geen dekking biedt of niets uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het gefactureerde of te factureren bedragen. Bij opdrachten die een langere doorlooptijd hebben dan drie maanden, geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het factuurbedrag over de laatste drie maanden. 14.2 Van Meenen Callstories is enkel aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid van Van Meenen Callstories voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, schade door bedrijfstagnatie of immateriële schade, is uitgesloten.
14.3 Van Meenen Callstories is nimmer aansprakelijk voor elke vorm van door derden geleden schade. De opdrachtgever zal Van Meenen Callstories vrijwaren en schadeloosstellen ter zake van alle aanspraken van derden wegens of ten gevolge van de uitvoering van de overeenkomst geleden schade.
14.5 Aansprakelijkheid van Van Meenen Callstories voor door ingeschakelde derde partijen veroorzaakte schade is uitdrukkelijk uitgesloten. Een zakelijke opdrachtgever dient zich in dat geval direct tot deze derde partij te wenden.
14.6 Van Meenen Callstories is nimmer aansprakelijk voor:
- een overmachtssituatie zoals bedoeld in deze algemene voorwaarden, zoals ziekte van Van Meenen Callstories of haar onderaannemers/ingeschakelde derden of storingen in apparatuur of programmatuur;
- aanlevering van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door of namens de opdrachtgever zijn verstrekt of het anderszins niet voldoen aan in deze algemene voorwaarden opgenomen verplichtingen door opdrachtgever;
- gebruik van de diensten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld is;
- het niet of verkeerd opvolgen van adviezen en/of instructies van Van Meenen Callstories door de opdrachtgever of derden;
- tegenvallende resultaten of het niet behalen van door opdrachtgever beoogde doelstellingen;
- beslissingen die opdrachtgever heeft genomen op basis van adviezen, coaching, trainingen van Van Meenen Callstories, al dan niet in overleg met Van Meenen Callstories;
- een langere uitvoeringstermijn dan oorspronkelijk voorzien, ongeacht welke reden daaraan ten grondslag ligt.
- Een vordering tot schadevergoeding door de opdrachtgever dient uiterlijk binnen 30 dagen nadat de opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij Van Meenen Callstories te zijn ingediend. Bij gebreke van een tijdige indiening van een vordering tot schadevergoeding, vervalt het recht op schadevergoeding. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, geldt een verjaringstermijn van één jaar.
- Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van Van Meenen Callstories en diens leidinggevenden en indien dwingendrechtelijke bepalingen voor zich hier tegen verzetten.
Artikel 15. Vertrouwelijkheid
15.1 Wanneer partijen kennisnemen van gegevens van de andere partij waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, maken zij deze gegevens op geen enkele wijze bekend aan derden. Een uitzondering hierop geldt wanneer wet- en regelgeving tot bekendmaking verplicht, indien de ene partij de andere partij van geheimhouding heeft ontheven of indien dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de overeenkomst.
15.2 De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door één van de partijen als zodanig zijn aangeduid of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
15.3 Van Meenen Callstories mag de persoonsgegevens van de opdrachtgever alleen gebruiken in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, het afhandelen van een klacht of voor commerciële doeleinden. Het is Van Meenen Callstories niet toegestaan om de persoonsgegevens van de opdrachtgever uit te lenen, te verhuren, te verkopen of op een andere wijze openbaar te maken.
15.4 Van Meenen Callstories verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De persoonsgegevens van opdrachtgever die Van Meenen Callstories verwerkt, waaronder contactgegevens en bedrijfsgegevens worden beveiligd opgeslagen. Deze gegevens worden op basis van een wettelijke grondslag verwerkt, namelijk de uitvoering van de dienstverlening. Eventuele persoonsgegevens worden door opdrachtgever en met diens toestemming verstrekt en ook met toestemming van opdrachtgever verwerkt. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens van opdrachtgever door Van Meenen Callstories wordt verstrekt in de privacyverklaring van Van Meenen Callstories.
Artikel 16. Klachtenregeling
16.1 Klachten met betrekking tot de dienstverlening van Van Meenen Callstories en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 14 dagen na uitvoering of de verzenddatum, dan wel binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, indien de opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder had kunnen ontdekken, aan Van Meenen Callstories kenbaar te worden gemaakt. Klachten kunnen per e-mail kenbaar worden gemaakt via jvm@vanmeenen.nl.
16.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
16.3 De ingebrekestelling omtrent de tekortkoming van Van Meenen Callstories dient zo gedetailleerd mogelijk te worden omschreven. Na genoemd termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.
16.4 Van Meenen Callstories dient in staat te worden gesteld om de klacht te onderzoeken en heeft te allen tijde het recht de uitvoering van de overeenkomst te verbeteren. Bij een gegronde klacht zal Van Meenen Callstories in overleg treden met de opdrachtgever om een passende oplossing te bereiken.
16.5 De opdrachtgever heeft nimmer het recht op volledige restitutie van het overeengekomen c.q.
betaalde bedrag. Een eventuele prijsvermindering is te allen tijde de keuze van Van Meenen Callstories.
Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
17.1 Alle gevallen waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
17.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag of andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving is uitdrukkelijk uitgesloten.
17.3 De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Van Meenen Callstories is gevestigd is, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen.