Beter Bellen op jouw manier en het ook DOEN
De online training ‘Beter Bellen’ leert je stap voor stap hoe je effectief zakelijke gesprekken voert en met De Belbuddy ga je het ook Doen.
Wat maakt iemand een goede beller?
Ik had een telefoongesprek met een bankmedewerker. Ik wilde iets, maar dat kon niet. Het was dus een slechtnieuwsgesprek. Voor mij in ieder geval.
Toch was het een fijn gesprek. Ik hield er zelfs een positief gevoel over de bank aan over.
Dat zette me aan het denken. Hoe kan het dat iemand je teleurstelt en je tóch met een goed gevoel ophangt? Wat doet die persoon waardoor dat lukt?
Die vraag raakt voor mij de kern van beter bellen. Want een goed gesprek levert meer op dan alleen een afspraak of een verkoop. Het kan ook zorgen voor duidelijkheid, begrip en vertrouwen.
Het begint met zien waarom bellen zin heeft. Weten wie je belt en waarom. Kunnen luisteren, doorvragen en richting geven. Rust bewaren als het gesprek anders loopt. En natuurlijk: de telefoon daadwerkelijk pakken.
Die vijf onderdelen bracht ik samen in de Belpersona.
Een Belpersona is iemand die deze onderdelen gebruikt om goed te bellen, op een manier die bij hem of haar past.
Je hoeft dus geen geboren prater te zijn. Je mag rustig zijn, enthousiast, bedachtzaam of direct. Je ontwikkelt jouw eigen manier van beter bellen.
Iedereen kan zijn eigen Belpersona ontwikkelen
Misschien praat je gemakkelijk, maar levert een gesprek weinig op. Misschien bereid je alles goed voor, maar bel je te weinig. Of je voert goede gesprekken, totdat iemand onverwacht reageert.
Goed bellen vraagt om verschillende dingen. Daarom werk je bij de Belpersona aan vijf onderdelen:
Belmindset
zien waarom je belt. Je begrijpt wat een gesprek kan opleveren, voor jou én de ander.
Belkompas
weten waar je naartoe wilt. Je weet wie je belt, wat je belreden is en wat je wilt bereiken..
Belvaardigheid
het gesprek kunnen voeren. Je leert vragen stellen, luisteren, reageren en duidelijke afspraken maken.
Belness
rust houden. Je leert omgaan met spanning en jezelf herpakken als je vastloopt.
Doen
ervaring opbouwen. Je gaat bellen en ontdekt wat werkt in jouw gesprekken.
Jouw belpersona stap voor stap
Je hoeft niet overal evenveel aan te werken. Je bouwt verder op wat al goed gaat en ontwikkelt wat je nog nodig hebt.
Dat is het idee achter de online training ‘Beter Bellen & Doen’: jouw Belpersona ontwikkelen én ermee aan de slag gaan.
Je wilt meer uit je gesprekken halen. Maar hoe?
Je wilt meer uit je gesprekken halen. Maar hoe?
- Je hebt een lead of offerte liggen, maar schuift het bellen voor je uit;
- Je begint te vertellen zonder te weten wat de ander nodig heeft;
- Je hoort ‘stuur maar een mail’ te horen en weet niet hoe je verdergaat;
- Je vindt het lastig om te bellen omdat je dat opdringerig vindt;
- Je hebt een prettig gesprek, maar eindigt zonder duidelijke afspraak;
- Je verstuurt meerdere mails, terwijl één gesprek meer duidelijkheid geeft;
Je weet dat het beter kan. Alleen ‘vaker bellen’ is dan een wat mager advies.
Als iemand beter wil leren zwemmen, roep je ook niet alleen: “Vaker het water in!”
Stel dat je meer uit je telefoongesprekken haalt!
Je pakt de telefoon met een goede reden. Je weet wat je wilt bespreken en bent nieuwsgierig naar de ander.
Je stelt vragen waardoor je ontdekt wat er écht speelt. Je brengt je verhaal helder over, reageert gemakkelijker op onverwachte vragen en maakt duidelijke afspraken. Je ontwikkelt een sterkere Belpersona: je voorbereiding, vaardigheden en vertrouwen komen samen in jouw manier van bellen.
- Meer omzet. Je ontdekt wat een mogelijke klant nodig heeft en kunt daar beter op aansluiten.
- Minder tijd kwijt aan opvolgen. Je krijgt sneller duidelijkheid en weet wat je volgende stap is.
- Sterkere klantrelaties. De ander voelt zich gehoord en weet wat die aan je heeft. Ook als je een keer ‘nee’ moet zeggen.
- Meer gemak in gesprekken. Je hebt houvast en kunt jezelf herpakken wanneer het anders loopt dan verwacht.
- Vaker daadwerkelijk bellen. Je ziet een aanleiding en maakt er een gesprek van.
- Efficiënter bellen. De beller is sneller. Cliché maar zo waar. Je hebt sneller duidelijkheid en kunt weer verder.
Zo haal je meer uit de tijd en het geld die je in de marketing van het werven van nieuwe klanten steekt.
Dat is wat een sterkere Belpersona je brengt:
Betere gesprekken, meer vertrouwen en meer kansen om zaken te doen.
Op jouw manier.
Beter Bellen & Doen: Zo werkt het!
Leren
Met de online training Beter Bellen ontwikkel je jouw Belpersona. Je leert hoe je een gesprek voorbereidt, goede vragen stelt, richting geeft en rust houdt. Op jouw eigen tempo.
Oefenen
Je past de lessen toe op jouw eigen gesprekken. Je werkt aan je opening, vragen en belscript. Met de oefeningen en voorbeeldgesprekken ontdek je welke aanpak bij jou past.
Bellen
Met De Belbuddy breng je het in de praktijk. Na de Belklaar-check en een gezamenlijke start luister je twee uur mee met een belprofessional. Daarna bel je twee uur zelf, met live begeleiding. Gewoon vanaf je eigen werkplek.
Je investeert al in marketing. Haal er meer uit!
Herken je dit?
Je investeert tijd en geld in je website, advertenties, netwerken en events om klanten te werven.
Maar wat gebeurt er nadat iemand interesse heeft getoond? Als een aanvraag blijft liggen of een offerte alleen nog een herinneringsmail krijgt, blijven er mogelijk kansen liggen.
Wat zou één extra klant jou opleveren?
Stel dat een klant gemiddeld voor €1.500 bij je koopt. Als een goed opvolggesprek één extra klant oplevert, betekent dat €1.500 extra omzet uit een aanvraag die je al had.
Daar gaan natuurlijk nog je kosten vanaf. En niet ieder telefoongesprek levert een klant op. Maar je hoeft niet altijd méér aanvragen binnen te halen om meer te verkopen. Er kunnen ook kansen zitten in de contacten en offertes die er al liggen.
Door te bellen ontdek je wat iemand nog nodig heeft om een beslissing te nemen. Een antwoord op een vraag? Een andere oplossing? Of gewoon wat meer vertrouwen?
Ook je tijd kan meer opleveren.
Bellen kost tijd. Maar blijven mailen, gissen en herinneringen sturen óók. Een goed gesprek kan sneller duidelijk maken of je verder kunt, later moet terugbellen of het hierbij kunt laten.
Zo besteed je meer aandacht aan kansrijke contacten en minder tijd aan eindeloos opvolgen zonder te weten waar je staat.
Dat is rendement in gewone taal: meer halen uit de tijd, het geld en de moeite die je ergens in steekt.
Bij de introductie van Beter Bellen & Doen maak ik de combinatie van leren en begeleid bellen extra aantrekkelijk. Ik wil dat deelnemers ervaren wat er gebeurt wanneer ze het geleerde direct gebruiken in echte gesprekken.
Investeer in Beter Bellen & Doen
Jouw investering:
van € 1.275 voor € 975
- € 300 korting
- Leren Beter te Bellen
- Doen met de Belbuddy, persoonlijke begeleiding bij het bellen.
De online training ‘Beter Bellen’ leert je stap voor stap hoe je effectief zakelijke gesprekken voert, zodat je niet alleen meer leads binnenhaalt maar ook je salesfunnel vult.
Daarna ga je aan de slag met jouw Belbuddy. Die doet het eerst voor en daarna krijg je begeleiding als je zelf aan de slag gaat.
7 Bonussen, extra hulp bij bellen
Tijdens een les klinkt het vaak logisch. Maar dan zit je klaar om te bellen. Hoe begin je ook alweer? Wat doe je als je spanning voelt? En hoe reageer je als iemand iets zegt wat je niet had verwacht?
Daarom krijg je bij Beter Bellen & Doen extra hulpmiddelen. Zodat je kunt terugpakken, oefenen en verdergaan.
Webapp
Dat is een webapp voor op je telefoon. Daarin worden 12 situaties beschreven waarin je je kunt bevinden b.v. spanning of uitstel. Open de app en je krijgt tips.
AI BelnessCoach
AI-coach bij de trainingen 'Beter Bellen;. Door met de Belness Coach te chatten word je door de seconde vóór het bellen heen geholpen en aangezet tot concrete belactie.
Gratis Q&A
Maandelijkse live Q&A met Janneke van Meenen voor vragen, delen van ervaringen delen of gewoon mee te luisteren met de vragen van anderen.
Belscripts
Na het doorlopen van de training kun je 3 soorten belscripts als voorbeeld downloaden. Elk met 2 voorbeelden. Er is een belscript voor telefonische acquisitie, inkomende calls en alle overige uitgaande belletjes.
Ontspanningsoefeningen
De spanning om te bellen, zit in je automatische reacties: je adem, je spierspanning, je gedachten en je neiging om te vermijden. Die reacties verander je niet met uitleg, maar met ervaring.
Er zijn 13 oefeningen die je helpen hier mee om te gaan.
Voorbeelden en gesprekken
In de training vind je talloze voorbeelden en uit de praktijk gebaseerd op jaren ervaring in de callcenterbusiness. Verder zijn er 12 volledige gesprekken te horen waarbij diverse gesprekstechnieken aan bod komen.
Belnessmodel
Het Belness-model helpt je professioneel te bellen vooral wanneer gesprekken onverwacht stroef, lastig of vermoeiend worden. Het is een trainingscyclus die je telkens opnieuw doorloopt, bij elk belmoment.
De kern: Je verplaatst bellen van een stressreactie naar een vaardigheid.
Ontwikkel jouw Belpersona. En pak die telefoon.
Goed bellen begint met weten waarom je belt. Het vraagt om voorbereiding, gespreksvaardigheid, rust en praktijkervaring. Met Beter Bellen & Doen werk je aan alle vijf.
Je krijgt:
- De complete online training Beter Bellen.
- De Belklaar-check.
- Eén uur samen starten met De Belbuddy.
- Twee uur meeluisteren met een belprofessional.
- Twee uur zelf bellen met live begeleiding.
- De bijbehorende hulpmiddelen en bonussen.
Of je nu leads wilt opvolgen, offertes wilt nabellen of nieuwe klanten wilt benaderen: je ontwikkelt een aanpak die bij jou past.
Beter bellen. Op jouw manier. En het ook doen.
Janneke is bekend van
