Herkenning
Veel mensen denken dat ze bang zijn om te bellen. Maar vaak zijn ze vooral bang voor het begin van het gesprek.
Dat eerste moment.
De openingszin.
Het gevoel dat iemand direct iets van je vindt zodra hij opneemt.
Dus wat gebeurt er?
Je gaat nadenken. Nog meer nadenken. Je herschrijft openingszinnen in je hoofd alsof je een TED Talk voorbereidt voor iemand die eigenlijk alleen maar “Hallo?” zegt.
En ondertussen stel je uit.
Niet omdat je niets te vertellen hebt maar omdat je geen duidelijke start hebt.
Dat is belangrijk om te begrijpen:
onzekerheid ontstaat vaak niet door het gesprek zelf, maar door gebrek aan structuur.
Wanneer je niet weet:
- Hoe je opent;
- Wat je daarna zegt;
- Hoe je natuurlijk overkomt;
- Of hoe je voorkomt dat het ongemakkelijk wordt.
dan gaat je brein risico zien.
En je brein houdt niet van risico. Dus kiest het voor uitstel.
Waarom het begin zoveel spanning geeft
De eerste seconden van een gesprek voelen voor veel mensen als een soort mini-examen.
Je wilt:
- Professioneel klinken;
- Niet opdringerig zijn;
- Geen afwijzing krijgen;
- direct goed binnenkomen.
Daardoor probeer je vaak te perfect te starten. Maar de beste openingszinnen meestal juist simpel en menselijk.
Niet:
“Goedemiddag meneer Jansen, u spreekt met…” Alsof je direct een callcenter uit 2007 binnenwandelt.
Maar eerder:
- “Goedemiddag, ik bel even omdat…”
- “Ik dacht: ik neem gewoon even contact op.”
- “Ik wilde even iets korts met je afstemmen.”
- “Ik zag je aanvraag en dacht: ik bel liever even.”
Rustig. Menselijk. Direct.
Mensen reageren meestal niet op perfecte zinnen. Ze reageren op ontspannen energie.
Wat vaak misgaat
Veel mensen beginnen:
- Te lang;
- Te formeel;
- Te ingestudeerd;
- Of juist zonder richting.
Daardoor voelt het gesprek stroef.
Een goed begin heeft meestal maar 3 onderdelen nodig:
- Wie ben je?
- Waarom bel je?
- Welke kleine opening geef je de ander?
| Voorbeeld |
|---|
| “Goedemiddag, je spreekt met Jan van Callstories. Ik zag dat je informatie had aangevraagd en ik dacht: ik bel even kort om te horen waar je precies naar op zoek bent.” |
Dat is geen verkooppraatje maar gewoon professioneel contact maken.
Interventie
Maak bellen kleiner. Je hoeft niet het perfecte gesprek te voeren maar goed te beginnen.
Oefen daarom geen complete gesprekken maar alleen openingen.
Pak een vel papier en schrijf:
- 3 openingszinnen;
- 3 vervolgvragen;
- 1 rustige afsluiting.
Meer niet.
Je zult merken:
hoe duidelijker je begin, hoe rustiger je hele gesprek wordt.
Praktische tips
- Gebruik korte openingszinnen. Lange intro’s maken jou gespannen en de ander ongeduldig.
- Schrijf steekwoorden, geen scriptst Een volledig uitgeschreven tekst maakt je vaak stijver.
- Praat alsof iemand al bekend is. Niet overdreven formeel. Gewoon professioneel en menselijk.
- Adem uit vóór je begint. Veel mensen bellen terwijl ze spanning letterlijk vasthouden in hun ademhaling.
- Focus niet op overtuigen. Focus op contact maken.
Dat haalt enorm veel druk weg.
Actie
Pak vandaag één telefoontje dat je uitstelt en schrijf hiervoor:
- je openingszin;
- je eerste vraag.
En bel.
Niet perfect. Wel begonnen.
Reflectie
Hoeveel telefoontjes stel jij uit omdat je denkt dat je eerst precies moet weten wat je gaat zeggen?
En hoeveel gesprekken zouden eigenlijk prima verlopen… als je gewoon rustiger en eenvoudiger begon?
Verder leren
In de training Met goed bellen meer omzet leer je precies:
- hoe je gesprekken opent;
- hoe je structuur aanbrengt;
- hoe je natuurlijk klinkt;
- hoe je regie houdt zonder pushy te worden;
- en hoe je met meer rust én resultaat belt.
Vind je in de webapp geen antwoord op je vraag:
Dan zijn er 2 oplossing:
- Stuur een mail naar ehbb@callstories.nl met je vraag en we reageren zo snel mogelijk.
- Raadpleeg de Belnesscoach. Dat werkt als volgt:
Zo gebruik je de Belness Coach
- Gebruik onderstaande knop;
- Controleer bovenin of er staat: Belness Coach – Van Belangst naar Belness;
- Stel je vraag kort, vlak vóór je gaat bellen;
- Volg de actie. Niet doorvragen. Gewoon doen.