Herkenning
Soms stel je een gesprek niet uit vanwege bellen zelf… maar vanwege de persoon aan de andere kant.
Je verwacht irritatie, botheid, weerstand, arrogantie of een ongemakkelijk gesprek. Dus je hoofd maakt er vooraf al een vervelende ervaring van en je ziet op tegen het gesprek.
En laten we eerlijk zijn. Sommige mensen zíjn nu eenmaal niet heel gezellig aan de telefoon. Dat betekent nog niet dat het gesprek onmogelijk is.
Waarom dit zoveel invloed heeft
Je brein probeert negatieve sociale situaties te vermijden. Dus zodra jij denkt:
“Daar heb ik echt geen zin in…” ontstaat weerstand.
Daardoor ga je. uitstellen, overvoorbereiden of emotioneel al verdedigen vóór het gesprek begonnen is.
En dat hoor je vaak direct in je stem.
Wat vaak misgaat
Veel mensen willen aardig gevonden worden tijdens zakelijke gesprekken. Maar professioneel bellen draait niet om sympathiewedstrijden.
Je hoeft geen vrienden te worden maar alleen duidelijk, rustig en professioneel te communiceren.
Dat haalt enorm veel druk weg.
Interventie
Scheid persoon en doel.
Vraag jezelf: “Wat wil ik bereiken? Los van mijn gevoel over deze persoon?”
En:
“Wat weet ik zeker… en wat vul ik in?” want het kan ook een aanname zijn.
Haal de emotie uit het doel.
Niet:
“Ik hoop dat dit gezellig wordt.” maar: “Ik wil helderheid en een volgende stap.”
Dat maakt gesprekken veel rustiger. En… je hoeft iemand niet aardig te vinden om professioneel te zijn.
Praktische tips
- Houd het zakelijk vriendelijk. Niet koud. Niet overdreven sociaal.
- Reageer niet op irritatie. Rust wint bijna altijd van emotie.
- Gebruik structuur. Dan blijf je minder hangen in sfeer.
- Focus op doel. Niet op persoonlijkheden.
Actie
Bel iemand die je om deze reden liever niet belt en waarvan je het telefoontje zou uitstellen.
Niet om leuk gevonden te worden maar om professioneel contact te hebben.
Reflectie
Ga het gesprek in met één duidelijke intentie:
informatie ophalen of een volgende stap zetten.
Niet: gelijk krijgen.
Niet: sympathie winnen.
En als die persoon inderdaad onaardig doet, vraag dan waarom. Dat mag. Dat is metacommunicatie.
En vraag jezelf af:
Hoeveel invloed heeft jouw oordeel op je gedrag? En hoeveel zakelijke kansen laat je liggen door persoonlijke irritatie? Hoeveel energie verlies je aan aannames over iemand… nog vóór het gesprek begonnen is?
Verder leren
In de training Met goed bellen meer omzet leer je hoe je professioneel gesprekken voert, ook met lastige gesprekspartners, zonder spanning of emotie de regie over te nemen.
Vind je in de webapp geen antwoord op je vraag:
Dan zijn er 2 oplossing:
- Stuur een mail naar ehbb@callstories.nl met je vraag en we reageren zo snel mogelijk.
- Raadpleeg de Belnesscoach. Dat werkt als volgt:
Zo gebruik je de Belness Coach
- Gebruik onderstaande knop;
- Controleer bovenin of er staat: Belness Coach – Van Belangst naar Belness;
- Stel je vraag kort, vlak vóór je gaat bellen;
- Volg de actie. Niet doorvragen. Gewoon doen.
