Herkenning
Je begint een gesprek nog best goed. En dan ineens…
Leeg hoofd.
Je vergeet wat je wilde vragen, waar je naartoe wilde of hoe je verder moet reageren.
Vaak gebeurt dat precies op het moment dat iemand iets onverwachts zegt. Dan schiet je brein in stressmodus en dan gebeurt er dit:
- sneller praten;
- blokkeren;
- twijfelen;
- of compleet dichtklappen.
En hoe meer je merkt dat je vastloopt, hoe meer spanning erbij komt.
Waarom dit gebeurt
Bevriezen tijdens gesprekken is geen teken dat je slecht bent in bellen.
Het is meestal een combinatie van spanning, prestatiedruk, te veel tegelijk willen doen en gebrek aan structuur.
Je probeert tegelijk:
- te luisteren;
- slim te reageren;
- professioneel te klinken;
- én controle te houden.
Daardoor raakt je hoofd overbelast.
Wat vaak misgaat
Veel mensen denken dat ze alles direct moeten weten en perfect moeten reageren. Maar goede gesprekken ontstaan niet doordat iemand supersnel praat. Ze ontstaan doordat iemand rustig blijft.
Wanneer je geen structuur hebt, ga je volledig improviseren en juis dat maakt blokkeren waarschijnlijker.
Een goed script helpt enorm: niet om voor te lezen, maar om een houvast te hebben wanneer spanning oploopt.
Interventie
Vertraag zodra je merkt dat je vastloopt.
Niet versnellen.
Niet vullen.
Maar even ademen en terug naar de structuur.
Gebruik gerust simpele tussenzinnen:
| Voorbeelden | |
|---|---|
| “Goede vraag.” (en je kunt ondertussen even nadenken) | |
| “Laat me dat even helder formuleren.” | |
| “Moment, ik pak het er een bij.” | |
| “Interessant dat je dat zegt.” |
Dat geeft ademruimte.
Praktische tips
- Gebruik een simpel gespreksframe. Dan hoef je niet alles uit je hoofd te doen.
- Werk met steekwoorden.Niet met complete teksten.
- Laat stiltes bestaan. Die zijn minder erg dan je denkt.
- Focus op luisteren. Niet alleen op wat jij moet zeggen..
- Adem bewust uit. Spanning zet zich vaak vast in je ademhaling.
Actie
Oefen vandaag eens bewust met vertragen tijdens een gesprek.
Reflectie
Wat gebeurt er in jouw hoofd op het moment dat je stilvalt?
Denk je dan:
“Zie je wel, ik kan dit niet”?
Bevriezen is geen bewijs van onkunde.
Het is een stressreactie.
De vraag is niet óf je bevriest.
De vraag is: wat doe je daarna?
Verder leren
In de training Met goed bellen meer omzet leer je hoe je structuur gebruikt, rust houdt en gesprekken voert zonder vast te lopen wanneer spanning oploopt.
Vind je in de webapp geen antwoord op je vraag:
Dan zijn er 2 oplossing:
- Stuur een mail naar ehbb@callstories.nl met je vraag en we reageren zo snel mogelijk.
- Raadpleeg de Belnesscoach. Dat werkt als volgt:
Zo gebruik je de Belness Coach
- Gebruik onderstaande knop;
- Controleer bovenin of er staat: Belness Coach – Van Belangst naar Belness;
- Stel je vraag kort, vlak vóór je gaat bellen;
- Volg de actie. Niet doorvragen. Gewoon doen.