Beter Bellen & Doen

Beschrijving

Online Training: Beter Bellen & Doen

De complete training goed zakelijk bellen, inclusief jouw persoonlijke Belbuddy

Je leert niet alleen hoe je een goede zakelijke belactie voorbereidt en professionele gesprekken voert.

Je gaat het ook daadwerkelijk doen.

Met Beter Bellen & Doen werk je eerst aan je Belmindset, Belkompas, Belalibi, belscript, gespreksvaardigheid (Belvaardigheid) en Belness (relaxt bellen). Daarna breng je die voorbereiding samen met een ervaren belprofessional in de praktijk.

Je Belbuddy belt eerst met echte prospects uit jouw doelgroep, terwijl jij meeluistert. Vervolgens pak jij zelf de telefoon en word je tijdens de gesprekken persoonlijk begeleid.

Geen rollenspel.
Geen fictieve oefencasus.
Geen training die na afloop ongeopend naast de telefoon blijft liggen.

Wel echte gesprekken, echte reacties en directe feedback.

Van weten hoe het moet naar het daadwerkelijk doen

Je kunt precies weten hoe je een goed zakelijk gesprek voert en toch niet bellen.

Je hebt je doelgroep bepaald.
Je aanbod staat.
Je weet dat je leads en offertes beter moet opvolgen.
Misschien heb je zelfs al een belscript gemaakt.

Beter Bellen & Doen helpt je om die stap daadwerkelijk te zetten. Je leert eerst hoe goed zakelijk bellen werkt en voert vervolgens onder persoonlijke begeleiding je eigen belactie uit.

Dit is de kracht van Beter Bellen & Doen

Beter Bellen & Doen brengt drie onderdelen samen:

1. Je leert hoe goed zakelijk bellen werkt

Je volgt de complete online training Beter Bellen. Daarin leer je hoe je een belactie voorbereidt, een relevante reden om te bellen formuleert en professionele zakelijke gesprekken voert.

2. Je hoort hoe jouw aanpak in echte gesprekken klinkt

Een ervaren belprofessional voert gesprekken met prospects uit jouw doelgroep. Jij luistert mee en hoort wat er gebeurt wanneer jouw belscript, openingszin en Belalibi de werkelijkheid ontmoeten.

3. Je gaat zelf bellen met persoonlijke begeleiding

Daarna voer jij de gesprekken. Je Belbuddy blijft online bij je, helpt je voorbereiden en geeft na ieder gesprek direct praktische feedback.

Zo blijft het niet bij begrijpen, voorbereiden en goede bedoelingen.

Je leert. Je luistert. Je belt.

Dit leer je in de online training Beter Bellen & Doen

1. Een goede belmindset ontwikkelen

Je leert waarom bellen zo belangrijk is.

2. Jouw belactie goed voorbereiden

3. Een overtuigend belalibi formuleren

Je belalibi is de relevante reden voor jouw telefoontje. Het verbindt wat jij aanbiedt met wat er bij de ander kan spelen. Daardoor begin je niet met een algemeen verkooppraatje, maar met een aanleiding die het telefoontje voor de ander begrijpelijk en relevant maakt.

4. Een bruikbaar belscript maken

Je leert een belscript opbouwen dat houvast geeft tijdens jouw gesprekken. Geen tekst die je woord voor woord moet oplezen maar een praktische gespreksroute die bij jou, je organisatie en je doelgroep past.

5. Betere zakelijke gesprekken voeren

Zodra het gesprek begint, laat de werkelijkheid zich zelden keurig aan je script houden. Je leert daarom: Niet harder praten. Niet gladder verkopen. Wel beter luisteren, reageren, richting geven.

6. Rustiger en comfortabeler bellen

Je kunt inhoudelijk uitstekend voorbereid zijn en toch spanning voelen zodra je moet bellen. Daarom besteden we ook aandacht aan Belness en EHBB: Eerste Hulp Bij Bellen.

Comfortabel bellen betekent niet dat je nooit meer zenuwachtig bent. Het betekent dat je weet wat je kunt doen wanneer die spanning zich meldt.

7. Daarna begint het Doen, bellen met jouw persoonlijke Belbuddy.

Wanneer je voldoende onderdelen van de training hebt doorlopen en je jouw belactie wilt starten, geef je zelf het signaal. Ik ben er klaar voor!nDit zijn de stappen:

 Eerst kijken we persoonlijk of je belklaar bent

De Belklaar-check is geen examen waarbij je kunt zakken voor het vak telefoneren. Het is een praktische kwaliteitscontrole vóórdat jij en je Belbuddy echte prospects gaan bellen. Janneke bespreekt persoonlijk met je zaken zoals je aanbod, missie, visie, belalibi, doelgroep etc. Dat gebeurt aan de hand van een tweetal documenten die jij aanlevert: de Belcheck en het belscript. Hiervoor maken we een afspraak.

Blijkt dat de basis goed staat? Dan kan je Belbuddy zich gericht voorbereiden. Moet er nog iets worden aangescherpt? Dan voorkom je dat kostbare praktijkuren verloren gaan aan een belactie die inhoudelijk nog niet klaar is.

De persoonlijke Belklaar-check is inbegrepen bij Beter Bellen & Doen en vindt plaats vóór de vijf uur met je Belbuddy.

 

Uur 1: samen alles kortsluiten

Tijdens de kick-off nemen jij en je Belbuddy de volledige belactie door. Zo stapt jouw Belbuddy niet koud in jouw belactie.

Je Belbuddy begrijpt je organisatie, doelgroep, aanbod en doel voordat het eerste nummer wordt gebeld.

Uur 2 en 3: je Belbuddy doet het voor

Tijdens deze twee uur voert je Belbuddy echte telefoongesprekken met prospects uit jouw doelgroep.

Jij luistert online mee. Dit zijn geen ingestudeerde voorbeeldgesprekken. Het zijn echte gesprekken met mensen die enthousiast, terughoudend, gehaast, nieuwsgierig of totaal onvoorspelbaar kunnen reageren. Kortom: mensen zoals ze meestal geleverd worden.

Uur 4 en 5: jij belt met begeleiding

Na het voordoen pak jij de telefoon.

Je belt prospects uit je eigen doelgroep. Je Belbuddy blijft online aanwezig en begeleidt je tijdens de belsessie. Je hoeft dus niet te wachten tot je denkt dat je er helemaal klaar voor bent.

Door te bellen, kort te evalueren en opnieuw te bellen, ontdek je steeds beter wat werkt en wat natuurlijk bij jou past.

Wat  levert Beter Bellen & Doen je op?

Na Beter Bellen & Doen heb je niet alleen geleerd hoe je een goede zakelijke belactie uitvoert. Je hebt het gedaan.

Je hebt:

• een professionele belactie voorbereid;
• je Belalibi en belscript uitgewerkt;
• persoonlijk laten controleren of je belklaar bent;
• gehoord hoe een ervaren belprofessional jouw gesprekken voert;
• je belscript in de praktijk getest;
• echte reacties uit je doelgroep verzameld;
• zelf gesprekken met prospects gevoerd;
• geleerd omgaan met onverwachte antwoorden;
• directe feedback gekregen;
• een praktische basis gelegd om zelfstandig verder te bellen.

De belangrijkste opbrengst is niet dat ieder gesprek precies verloopt zoals jij het vooraf hebt bedacht maar dat je ontdekt dat dit ook helemaal niet nodig is.

Je kunt een goed gesprek voeren zonder ieder antwoord vooraf te kennen.

Wie is jouw Belbuddy?

Voor Beter Bellen & Doen werkt Callstories samen met Bel-VA, onderdeel van het professionele callcenter Buro Henck.

De belprofessionals van Bel-VA hebben ruime ervaring met zakelijke telefonische acquisitie en leadopvolging. Zij voeren dagelijks inhoudelijke B2B-gesprekken en zijn gewend zich te verdiepen in verschillende organisaties, doelgroepen en aanbiedingen.

Tijdens Beter Bellen & Doen werken zij met de belactie die jij binnen de training hebt voorbereid.

Ze nemen je commerciële proces niet over maar doen gesprekken voor, laten je horen wat er in de praktijk gebeurt en begeleiden je vervolgens terwijl je zelf belt.

Zo combineert Beter Bellen & Doen:

• de inhoudelijke training en voorbereiding van Van Meenen Callstories;
• jouw kennis van je eigen organisatie en klanten;
• de dagelijkse belervaring van Bel-VA;
• persoonlijke begeleiding tijdens echte gesprekken.